Peran Konten Hiburan dan eWOM di TikTok dalam Meningkatkan Loyalitas Merek
Di era serba digital, media sosial bukan cuma tempat berbagi cerita. Platform seperti TikTok kini jadi senjata ampuh dalam dunia pemasaran digital. Brand dari berbagai sektor berlomba-lomba memanfaatkan potensi TikTok untuk menjangkau audiens lewat konten hiburan dan eWOM (electronic word of mouth) atau ulasan dari pengguna lain.
Tapi, seberapa besar sebenarnya pengaruh dua strategi ini terhadap loyalitas merek? Sebuah studi terbaru mengupas tuntas jawabannya.
Konten Hiburan: Kunci untuk Masuk ke Hati Konsumen
Siapa sih yang nggak betah nonton video TikTok yang lucu, informatif, atau menyentuh hati? Konten semacam ini ternyata punya kekuatan besar untuk menarik perhatian konsumen sekaligus membangun keterikatan emosional dengan merek.
Semakin sering sebuah brand muncul dalam konten yang seru dan relevan, semakin mudah nama brand itu menempel di ingatan konsumen. Dan yang lebih keren lagi, ini bisa meningkatkan brand awareness secara organik.
eWOM: Rekomendasi Digital yang Lebih Meyakinkan
Di dunia digital, rekomendasi dari pengguna lain jauh lebih dipercaya daripada iklan biasa. Di sinilah eWOM berperan besar. Ulasan jujur dari pengguna bisa jadi alasan kuat seseorang mencoba suatu produk.
Tapi hati-hati, eWOM juga bisa berdampak negatif kalau ulasannya buruk. Maka, brand harus konsisten memberikan pengalaman positif, agar pengguna merasa puas dan bersedia memberikan testimoni yang mendukung.
Kesadaran Merek, Jembatan ke Loyalitas Pelanggan
Nah, di antara konten dan eWOM, ada brand awareness yang menjadi jembatan penting menuju loyalitas merek. Konsumen yang sudah kenal dan percaya pada suatu merek, jauh lebih mudah untuk menjadi pelanggan setia.
Artinya, jika brand kamu bisa menghadirkan konten yang menarik sekaligus mendapatkan review positif, kamu sudah selangkah lebih dekat dengan konsumen yang loyal.
Strategi Pemasaran Efektif yang Bisa Kamu Terapkan
Buat kamu pelaku bisnis atau content creator, ini beberapa tips yang bisa langsung dipraktikkan:
- Gunakan video kreatif yang sesuai tren TikTok
- Ajak pengguna untuk berbagi pengalaman mereka
- Berikan insentif, seperti diskon atau giveaway untuk ulasan positif
- Bangun identitas merek yang kuat dan konsisten
- Berinteraksi aktif lewat komentar, live, atau challenge
Penelitian ini melibatkan 120 pengguna aktif TikTok di Indonesia dan menunjukkan bahwa konten hiburan dan eWOM di TikTok punya peran besar dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi yang tepat bisa membangun hubungan jangka panjang dan memperluas jangkauan pasar.
Sebagai langkah lanjutan, akan sangat menarik untuk memperluas penelitian ini ke platform media sosial lain seperti Instagram, Facebook, atau X (Twitter), guna memperoleh pemahaman yang lebih menyeluruh tentang perilaku digital konsumen.
Punya penelitian keren seperti ini dan mau dipublikasikan? Yuk, konsultasikan dengan tim ahli dari IDSCIPUB. Kami siap bantu kamu dari proses penulisan hingga terbit di jurnal ilmiah nasional maupun internasional.
Source : https://www.ilomata.org/index.php/ijjm/article/view/1450
